Chez ATMOSPHERA Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits haut de gamme de mobilier et décoration. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat originale.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Barbecue (pour des raisons d’hygiène)
  • Linge de maison (articles textiles déjà déballés)
  • Produits gonflables (risque de dommages lors du retour)

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe ATMOSPHERA, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Nom du produit : – Numéro de référence : – Quantité : – Raison du retour/échange : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de la facture et le numéro RMA à l’extérieur du colis
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
ATMOSPHERA Soldes Boutique
Service Retours
80 Avenue de Toulon
Marseille, FR 27554

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour les articles de valeur.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Pour les retours : Nous procéderons au remboursement dans les 5 jours ouvrables
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article dans les 48 heures

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 24-48 heures après traitement

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos pour évaluation

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)

Nous apprécions votre confiance en ATMOSPHERA Soldes Boutique pour vos besoins en mobilier et décoration haut de gamme, et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.